Ügyfélszolgálati folyamatok automatizálása a Vodafone-nál
Az ügyfélszolgálatnak több egymástól eltérő üzletág ügyfeleit kellett kiszolgálni. Az egyes tevékenységek – az eltérő szolgáltatások miatt is – teljesen eltérőek voltak, holott az ügyfelek jelentős része több szállal is kapcsolódik a céghez. Egységesíteni kellett az ügyfélszolgálat tevékenységét úgy, hogy az a legmagasabb színvonalon végezze a napi munkáját, és a marketing üzeneteket is rajtuk keresztül…
Read more
POSTED BY
xflower
Projektmenedzsment támogatás, dokumentumkezelés – p2m
Az ügyfélszolgálatnak több egymástól eltérő üzletág ügyfeleit kellett kiszolgálni. Az egyes tevékenységek – az eltérő szolgáltatások miatt is – teljesen eltérőek voltak, holott az ügyfelek jelentős része több szállal is kapcsolódik a céghez. Egységesíteni kellett az ügyfélszolgálat tevékenységét úgy, hogy az a legmagasabb színvonalon végezze a napi munkáját, és a marketing üzeneteket is rajtuk keresztül…
Read more POSTED BY
xflower
Ügyfélszolgálati és operációs folyamatok – MetLife
Az ügyfélszolgálatnak több egymástól eltérő üzletág ügyfeleit kellett kiszolgálni. Az egyes tevékenységek – az eltérő szolgáltatások miatt is – teljesen eltérőek voltak, holott az ügyfelek jelentős része több szállal is kapcsolódik a céghez. Egységesíteni kellett az ügyfélszolgálat tevékenységét úgy, hogy az a legmagasabb színvonalon végezze a napi munkáját, és a marketing üzeneteket is rajtuk keresztül…
Read more POSTED BY
