xFLOWer

xFLOWer Tudástár

97 írás

A workflow bevezetés haszna 5. - Gyorsabb folyamatfejlesztés, egyszerűbb implementáció
xflower

A workflow bevezetés haszna 5. - Gyorsabb folyamatfejlesztés, egyszerűbb implementáció

A múltban a workflow – vagy BPM, business process management – rendszerekben leginkább programozással volt lehetséges új folyamatokat bevezetni, vagy a meglévőket módosítani. Ennek megfelelően az ilyen változások végigviteléhez szükséges volt az IT osztály és-vagy a szállító bevonására is, valamint külön IT projektet kellett generálni erre a célra. Az efféle megvalósítás erőforrás és időigénye is magasnak volt mondható, valamint a szállító felé való kitettség is magasabb szinten maradt.

Bővebben
A workflow bevezetés haszna 3. - Versenyelőny
xflower

A workflow bevezetés haszna 3. - Versenyelőny

Bár elcsépeltnek tűnhet a kifejezés, hogy valami, amiért fizetni kell “versenyelőnyhöz juttat”, mégis szükséges megemlíteni néhány olyan workflow tulajdonságot, amik tényleges piaci előnyhöz vezetnek. E sikertényezők szoros összefüggésben vannak az általános szervezettséggel, illetve az operatív működés megfelelő kézben tartásával.

Bővebben
A workflow bevezetés haszna 2. - Javuló ügyfélélmény
xflower

A workflow bevezetés haszna 2. - Javuló ügyfélélmény

A workflow bevezetés haszna cikksorozatunk első részében megvizsgáltuk, hogy milyen, elsőre talán nem evidens haszna lehet egy ilyen rendszer alkalmazásának a munkavállalók szempontjából. Sorozatunk jelen, második részében ügyféloldalról fogjuk szemlélni ugyanezt a témakört: Vajon ügyfeleink érzékelik fogják valamilyen módon az új rendszer használatát? Ha igen, akkor milyen hatással lehet ez általános elégedettségükre? Elégedettebbek lesznek cégünk szolgáltatásaival?

Bővebben
Bevezetés az automatizált folyamatok világába 13. - Hibabejelentések folyamata
Archívumból ajánljuk
xflower

Bevezetés az automatizált folyamatok világába 13. - Hibabejelentések folyamata

A hibabejelentések tökéletes példával szolgálnak arra, hogy miért fontos folyamatainkat a legelejétől a legvégéig alapos kontrol alatt tartanunk. A beérkező igények legtöbb esetben egy szerteágazó folyamatláncot indít el, amely hatékonysága jelentős hatással van ügyfeleink elégedettségére. Csak az automatizáció és a pontosan megtervezett folyamatok garantálhatják szervezetünk fennakadásoktól mentes működését.

Bővebben
Hogyan válasszunk ticketing rendszert? A 6 legfontosabb szempont
xflower

Hogyan válasszunk ticketing rendszert? A 6 legfontosabb szempont

A ticketing rendszerek alapvetően az IT szektorból induló, az egyes szoftverek felhasználóitól érkező hibabejelentéseket kezelő rendszert jelentették, illetve jelentik még ma is – ötvözve a mai technológiák adta lehetőségekkel. Ezeket a megoldásokat más, az IT-hoz viszonylag közel álló, magas technológiai igényű szolgáltató iparágak (pl. ICT, bank és pénzügyi szektor) is hamar átvették, az ügyféligények hatékony kezelése érdekében. Természetesen ezen iparágakban különféle más ügyfélszolgálati megoldásokkal együtt került alkalmazásra a ticketing, hogy a technológia iránt kevésbé fogékony ügyfelek számára is kellő támogatást lehessen biztosítani.

Bővebben
Bevezetés az automatizált folyamatok világába 8. – Ügyfélszolgálat
xflower

Bevezetés az automatizált folyamatok világába 8. – Ügyfélszolgálat

Az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolattartáshoz számtalan kiegészítő megoldásra és sok információra van szükség. Nyomon kell követni a beérkező kéréseket, megfelelő tudással kell rendelkezni problémáik megoldásához, mindezt gyorsan, késlekedés nélkül. Mivel az ügyfélszolgálaton keresztül beérkező kérések szervesen kapcsolódnak a vállalat összes további tevékenységéhez, elengedhetetlen az információ kifogástalan áramlása a különböző szervezeti egységek között.

Bővebben
Bevezetés az automatizált folyamatok világába 7. – Értékesítés
xflower

Bevezetés az automatizált folyamatok világába 7. – Értékesítés

A CRM rendszerek széles körű elterjedése nagy mértékben könnyítette meg a kis és középvállalkozások ügyfélkezelési és értékesítési folyamatait. A CRM rendszerek hallatán sokan asszociálnak egy alapértelmezetten minden vállalkozás számára szükséges, legtöbb vállalati folyamatot lefedő, amolyan mindenes megoldásra. Komplex értékesítési folyamatok esetén azonban amikor úgy érezzük, hogy elértük a CRM rendszerek korlátait, nagy valószínűséggel egy sokkal rugalmasabb folyamatkezelő megoldásra lesz szükségünk.

Bővebben
Bevezetés az automatizált folyamatok világába 6. – Számlakezelés
xflower

Bevezetés az automatizált folyamatok világába 6. – Számlakezelés

Nem megfelelően kezelt bejövő számlák esetén nem csak könyvelési gondjaink adódhatnak, hanem kifizetésre kerülhetnek olyan számlák is, amelyekhez nem tartozik megrendelés. A bejövő számlák mellett fontos, hogy nyilvántartsuk az összes hozzájuk kapcsolódó dokumentumot is és kezeljük a jóváhagyásokat.

Bővebben
Bevezetés az automatizált folyamatok világába 5. – Panaszkezelés
xflower

Bevezetés az automatizált folyamatok világába 5. – Panaszkezelés

A panaszkezelések folyamata során elengedhetetlen a gyors reakcióidő, az összes részlet pontos ismerete és a probléma mielőbbi megoldása. Amennyiben szervezetünk működése kidolgozatlan, az hamarosan láthatóvá fog válni ügyfeleink számára is a panaszkezelések során. Egy vállalkozás ineffektiv működését a magas várakozási idő vagy a nem kielégítő válaszok mutatják meg igazán.

Bővebben
Bevezetés az automatizált folyamatok világába 9. – Szabadságok, helyettesítések
Archívumból ajánljuk
xflower

Bevezetés az automatizált folyamatok világába 9. – Szabadságok, helyettesítések

A szabadságolások kezelése során könnyű megfeledkezni a kapcsolódó tényezők megfelelő nyilvántartásáról, mint például a helyettesítések. Manuális nyilvántartás esetén amikor a szabadságolások csak statikus adat formájában vannak nyilvántartva például egy Excel táblázatban, senki nem fog minket figyelmeztetni, ha például egy kulcsembert és lehetséges helyettesítőjét egyszerre engedjük szabadságra. Ezt elkerülendő, át kell látnunk a folyamat egészét.

Bővebben
Bevezetés az automatizált folyamatok világába 4. – Szerződések kezelése
xflower

Bevezetés az automatizált folyamatok világába 4. – Szerződések kezelése

Képzeljünk el egy olyan világot, ahol a szerződésekben szereplő megkötéseket és határidőket nem nekünk kell manuálisan kikeresnünk a teljesítés során, hanem egy szoftveres megoldás megteszi ezt helyettünk. Ebben az esetben nem lenne több elfeledett határidő, kimaradt részinformáció vagy egyéb félreértés. Joggal gondolhatjuk, hogy miért nem természetes és magától értetődő ez a fajta működés a 21. században.

Bővebben
Bevezetés az automatizált folyamatok világába 3. – Kimenő dokumentumok kezelése
xflower

Bevezetés az automatizált folyamatok világába 3. – Kimenő dokumentumok kezelése

Egy szervezet működése során problémát okozhat a beérkező dokumentumok nem megfelelő kezelése, nincs ez másképpen a kimenő dokumentumokkal sem. Minden általunk kibocsájtott dokumentumnak konzisztensnek kell lennie mind tartalmilag, mind megjelenésileg, és kizárólag jóváhagyást követően kerülhetnek kiküldésre. Ezek a szempontok jól felépített automatizmusok és sablonok nélkül biztosan tarthatatlanok.

Bővebben